OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web maskpalencia.com, del que es titular FABRICACIÓN Y MANTENIMIENTO, S.A.U. (en adelante, MASKPALENCIA).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
IDENTIFICACIÓN
MASKPALENCIA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: FABRICACIÓN Y MANTENIMIENTO, S.A.U.
- Su nombre comercial es: MASKPALENCIA.
- Su CIF es: A34101212.
- Su domicilio social está en: CL FRANCIA, 68-69, Nº 2 – 34004 PALENCIA (ESPAÑA).
- Está inscrita en el Registro Mercantil de PALENCIA; Tomo 128, Folio 147, Hoja P 500, Inscripción 15.
Para el desempeño de su actividad, MASKPALENCIA se encuentra sujeta a las siguientes normas o códigos de conducta, los cuales pueden ser accedidos desde su correspondiente dirección electrónica:
| Normas o códigos de conducta | Localización electrónica |
| · EN 149:2001+A1:2009, conforme al Reglamento UE 2016/425 de Equipos de Protección Individual | CEA18CTBCAD000471_GG_2021-07-05.pdf |
| · Protección respiratoria certificada conforme al Reglamento (UE) 2016/425, Anexo VIII | CEA18CCMODD000474_GG_2021-07-08.pdf |
COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno: 979-74.55.65 – atendemos sus consultas de 8:00 a 13:30 en días hábiles de lunes a viernes.
- Email: administracion@maskpalencia.com.
- Dirección postal: CL FRANCIA, 68-69, Nº 2 – 34004 – Palencia.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MASKPALENCIA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
MASKPALENCIA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MASKPALENCIA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, MASKPALENCIA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Una vez dentro de maskpalencia.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en maskpalencia.com.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
MASKPALENCIA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de maskpalencia.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico, teléfono y/o sms lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, MASKPALENCIA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo medio que usó en su compra
Si MASKPALENCIA se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.
PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en maskpalencia.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos por seguir para realizar la compra son:
- Seleccione los productos que se van a añadir al carrito.
- Cuando termine la selección acceda al carrito para para comprobar su pedido.
- Si todo está correcto iniciamos el proceso de pago y envío.
el cliente podrá acceder a sus compras anteriores en su cuenta de usuario, o bien solicitarla en nuestro correo de atención al cliente.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por MASKPALENCIA por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. El cliente la recibirá en la cuenta de correo que usó en su compra. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento enviando una solicitud al correo de atención al cliente para recibir la factura en papel.
ENTREGA
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Territorio peninsular, resto de territorios previa consulta.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
- Mediante agencia de transporte:
El plazo máximo de entrega es de 3 día/s.
Realizamos envíos de lunes a viernes, contando únicamente los días hábiles.
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en maskpalencia.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de maskpalencia.com.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío: Los pedidos entregados en territorio peninsular, a partir de 95 Euros tienen incluidos los gastos de envío, para el resto de pedidos se informará al cliente del precio final cuando compruebe su pedido en el carrito de compra.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
- Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. - Por transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: La Caixa. Número de cuenta: ES6021004784510200033504. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a MASKPALENCIA sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, MASKPALENCIA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de MASKPALENCIA.
MASKPALENCIA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de maskpalencia.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
El cliente debe informarnos del defecto encontrado a la mayor brevedad, por los medios de atención al cliente, o bien enviando el formulario de reclamaciones que tiene a su disposición.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de MASKPALENCIA en el número de teléfono 979-74.55.65.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante MASKPALENCIA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 979-74.55.65, bien a través de la dirección de correo electrónico reclamaciones@maskpalencia.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el castellano.